6月18日上午，在西安做餐饮生意的高先生，在西安一家手机授权体验店，购买了一部价值6288元的手机。高先生选择手机之时，该体验店的液晶显示屏一直循环播放展示手机的视频，其中就有一段手机砸核桃的视频，核桃被砸碎，而手机屏幕完好无损。视频也没有“广告创意，请勿模仿”之类的提醒。
受该广告视频影响，高先生以为自己购买的这部手机屏幕非常坚硬，拿回家后，在朋友和员工等众人的见证下，砸核桃，本想着炫耀一下，没想到砸了几下，手机屏幕却碎了。
随后，高先生来到该体验店要求更换一部新的手机，但遭到该体验店店长翟女士拒绝。翟女士说：“店里播放的视频，是店里员工从网上下载的，仅供娱乐，没有任何参考价值。”